Почему клиенты выбирают меня, а не компанию по ремонту окон

У вас наверняка есть «свой» стоматолог. Возможно, «свой» электрик или сантехник — тот, кому вы звоните не задумываясь, потому что уже знаете: приедет он же, разберётся и сделает по-человечески. А если что-то пойдёт не так — с него и спросить.

С окнами почему-то так не принято. Хотя должно быть.

Что на самом деле происходит, когда вы звоните «в компанию»

Вы набираете номер, попадаете на диспетчера. Он записывает заявку и передаёт её дальше — исполнителю, который часто работает не в штате, а «на процент» с заказа. Нередко это такой же частный мастер, как я, просто согласившийся отдавать часть суммы за то, что заявку ему принесли со стороны.

— А если через полгода то же окно снова начнёт дуть — приедет тот же мастер?

— Скорее всего нет. Приедет тот, кто в этот день свободен и кому досталась заявка.

Задайте себе простой вопрос: а ответственность в этой схеме тоже делится пропорционально? На практике — нет. Диспетчер отвечает за то, чтобы заявка была передана. Исполнитель — за то, чтобы не было жалоб, которые испортят ему рейтинг в системе. А перед вами лично по факту не отвечает никто конкретно.

Вот я. Вот они

Что это значит для вас на практике

Когда компания — действительно оправданный выбор

Буду честен — частный мастер не универсальное решение для всех. Если вам нужен договор с юрлицом для бухгалтерии, безналичный расчёт для организации или объём работ, который один человек физически не закроет в разумный срок — тогда логичнее обращаться в компанию со штатом. Здесь я спорить не буду.

Свой оконщик — это тоже сила

Мы привыкли, что у хорошего хозяина есть «свои» люди на все основные случаи в доме. Окна — точно такой же случай, просто про них реже вспоминают, пока не потянет холодом или не перестанет закрываться створка.